1. Zwrot towaru
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu.
Warunki zwrotu
Zwracany produkt powinien zostać odesłany:
- w oryginalnym opakowaniu,
- bez śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu,
- wraz z paragonem fiskalnym lub innym dowodem zakupu.
Koszty zwrotu
- Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient.
- W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy towaru do Klienta, do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu przez Sprzedawcę.
- Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W celu usprawnienia procedury zwrotu zalecamy dołączenie wypełnionego formularza odstąpienia od umowy:
Możecie Państwo skorzystać z wygodnego systemu nadawania przesyłek: WYGODNE ZWROTY
2. Wymiana produktu
Jeżeli chcą Państwo dokonać wymiany zakupionego produktu, prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy pod adresem:
W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz informację, jaki produkt ma zostać wymieniony i na jaki produkt ma nastąpić wymiana.
Termin zgłoszenia
Chęć wymiany należy zgłosić w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.
Warunki wymiany
Produkt podlegający wymianie powinien zostać odesłany:
- w oryginalnym opakowaniu,
- bez śladów użytkowania,
- wraz z kompletem otrzymanych elementów,
- wraz z formularzem wymiany lub informacją umożliwiającą identyfikację zamówienia.
Po otrzymaniu i weryfikacji produktu skontaktujemy się w celu potwierdzenia wymiany oraz ustalenia ewentualnych dopłat lub zwrotu różnicy w cenie.
Możecie Państwo skorzystać z wygodnego systemu nadawania przesyłek: WYGODNE ZWROTY
3. Adres do zwrotu i wymiany produktów:
KOELL Ela Kochanowicz, ul. Królowej Jadwigi 29, 36-130 Raniżów, telefon: 579 885 961, email: kontakt@koell.pl
4. Wyjątki i ograniczenia dotyczące zwrotów
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa nie podlegają zwrotowi karty prezentowe, które zostały w pełni zrealizowane lub wykorzystane.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do pomniejszenia zwracanej kwoty o wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości produktu, jeżeli towar był używany w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W szczególności dotyczy to produktów posiadających:
- zabrudzenia,
- ślady użytkowania lub eksploatacji,
- uszkodzenia mechaniczne,
- naruszoną strukturę tkaniny lub dzianiny,
- widoczny pilling,
- brak oryginalnie przymocowanej metki,
- zapachy pochodzące m.in. od perfum, środków piorących, detergentów, dymu tytoniowego lub innych substancji.
W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości produktu Sprzedawca może odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje również w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.